Usch! Måste man ge en stjärna i betyg? Det tog en månad att få ett paket som enligt orderbekräftelsen hade 2-6 dagars leveranstid. Ingen svarade i telefon. Kundtjänst via epost kom med konstiga förklaringar till förseningen och försökte skylla på andra. När paketet väl kom och ett plagg var i fel storlek gick det inte att byta i butik, utan varor man köpt online skulle returneras och bytas i webshopen. Någon förklaring till denna obegripliga regel lyckas inte kundtjänst komma med. Vi valde att inte returnera paketet för att inte behöva utsättas för Stadiums hopplöst usla kundtjänst mer. Vi köpte istället plagget hos XXL (som tillåter byten av internetköp i butik).

Kortfattat så klarade de ej av att leverera ut en cykel åt mig. Fast jag etablerade kontakt direkt efter lagd order och frågade om jag skulle åka och hämta varan istället.
Villkoret för mig var den skulle funnits här innan påskhelgen.
Det var inga problem de skulle skicka den på måndagen den 6e, samma dag jag pratade med dem (lade order på fredagen 3e)

Pratade med kundtjänst varenda dag och funderade varför de ej fått iväg den än för.
Det var Corona det var postnord det var fel matlåda det var fel på alla utom Stadium.

De påtalade att de ej gjort fel för det står faktiskt 2 till 6 dagar.
Förklarade att ett nytt avtal hade gjorts iom överenskommelsen om leverans samma dag.
Men de pratade kring det och hävdade ändå att de ej gjort fel.

Sedan hade de skickat det med påstod dem. Fast jag vet om paketet var kvar där då det är spårbart😅
Då ändrade de sig osv osv..
De skulle göra allt för att lösa det åt mig självklart.

Sådant beteende mot kund är ej acceperbart så jag köpte en annan cykel istället på XXL, kan varm rekommendera de. De vill ha en nöjd kund och löste mina problem rätt så fort.

Ringer stadium idag och säger åt de kan sätta in pengar åt mig och ta tillbaka cykeln.
Får då förklarat för mig att det sker efter de fått in den på sitt lager igen??
Jag berättar då att jag inte ens fått den och den är kvar i stadiums ägo.
Och de bara kan sätta in pengarna.
Det spelar ingen roll tydligen den måste in på deras lager, och då kommer de magiska orden att de ska skicka den idag från butiken.

Tänker inte sätta min fot i deras butik mer den saken är säker.
Jag har då aldrig varit med om liknade agerande mot en kund. Har man väl klantat till allt som går så skulle man iaf lösa returen av pengar smidigt tänker jag.

Beställde skidor på rean. Fick inga beställningsbekräftelser. Sidan laggade och kastade ut mig. Resulterade i dubbelorder. Fick ringa på måndagen få det fixat. De lovar varan ska komma inom utsatt tid 2-4 dagar. De skulle skicka bekräftelse igen kom ingen. Jag ber om de kan snabba på leveransen. Men de kan inte göra något alls. Nu har det gått 3 och ingen sändningsinfo som de sa skulle komma när den skickats. Och imorgon åker jag på semester och behöver skidorna. Sent ute visst. Men de lovar det ska lösa sig då de inte har några förseningar just nu. Men ingen bra info eller uppföjning. Och jag ringer butiken och de säger de har 8 dgr på sig montera bindningar. Som heller inte framgår. Och just imorgon jobbar inte han som kan montera. Så jag får väl be dom ta retur på dessa och hyra skidor istället. Otroligt dåligt.

Beställde en cykel och valde att få den monterad för att sen hämta den i butik. När jag väl kom till butiken och skulle hämta cykeln så stod den på lagret, i en kartong. Omonterad. Fick som förklaring att de inte monterar cyklar i butiken jag hämtade min i. Bör ju stå på hemsidan när man beställer isf.
Hjälpen jag fick vara att få ur cykeln ur kartongen för att ens ha en chans att få med den hem. Inget "förlåt" eller annan ursäkt.
Visste jag det här hade jag inte åkt sju mil för att hämta cykeln, då hade jag tagit hemleverans omonterad. För montera fick jag ju göra iaf.

Har alltid handlat hela familjens utrustning till alla möjliga vinteraktiviteter på stadium, ända tills nu. Vi beställde vinterbyxor men skickade tillbaka dessa för att dom inte passade. Nu påstår Stadium att de är använda, trots att vi varit bortresta under denna tid.

Först skyllde dom på en trasig returförpackning. När vi överklagade efter videobevis från postnord tog dom tillbaka anklagelserna och påstod att vi använt byxorna. När vi fick tillbaka byxorna så var dom dammiga, MEN INTE ANVÄNDA. Efter detta tog Stadium tillbaka dessa anklagelser och påstod att dom inte kunde ta tillbaka returen för att en lapp saknades.

Dålig servicekänsla, dålig kommunikation, dålig kundtjänst - ett fantastiskt exempel på hur ett företag sviker sina mest trogna kunder.

Beställde ett par skor för nio dagar sen. Stod att de fanns i lager. Betalade med Swish 399 vid köpet. Sen inte ett ljud. Mailat kudtjänsten med ordernr för ett par dagar sen men inget svar.

En webhandlare år 2019 måste prestera bättre än så här.

Uppdatering: Skorna skickades dagen efter detta omdöme. Tog elva dagar. inte okej för något som ska finnas i lager. Men höjer betyget något då det var rätt skor och storlek.

En katastrof tyvärr kort summerat.
Beställde ett par skor under helgen och får bara ett mail på måndag morgon och att det var fel lagersaldo och min order är makulerad.
Ingen information om skorna kommer tillbaka i lager och ingen alternativ för mig som kund.
När jag försökte få dom att förstå att jag gärna vill ha mer information eller ett alternativ får jag veta att skorna finns i en butik och att jag kan ju ringa och se om dom verkligen finns kvar, fantastisk kundservice.
Till sist så gick dom med på att lägga undan skorna i en butik som inte ens ligger nära mig... då gav jag upp och kommer aldrig mer handla på Stadium.

Uppdatering: Efter 6 mail och 4 FB kommentarer så fick jag till sist skorna med 100 kr avdrag vilket har gjort att jag uppdaterade betyget. Tycker dock fortfarande att Stadium har seriösa problem med sin hantering av kunder on-line vilket avspeglas på
1) Betyget
2) Att dom inte ens är inne och aktivt kommenterar folks betyg här på prisjakt

Varning! Handla INTE här. Returen kostar! Handla på bl a Zalando där returen är grattis. Returnerade ett par skor för som kag hade köpt för 338kr. Får tillbaka 250kr via Swish utan någon förklaring på varför jag fick så lite! När jag mejlar dom så blir svaret:

"Hej igen,
Hänvisar dig till våra köpevillkor.

9:3. Retur till lager
Skicka din retur tillsammans med din ifyllda retur-/reklamationssedel. Försändelsen skall emballeras väl och produkterna ska vara oanvända med etiketter samt i sin originalförpackning. Det är inte tillåtet att tejpa eller klistra på originalförpackningen. Använd den förtrycka fraktetikett som medföljer i paketet. Kostnaden för returporto är 39 kr och summan dras automatiskt av från produktvärdet vi återbetalar dig. För retur av tungt gods bifogas ingen fraktetikett utan du står själv för returfrakten. Att returnera med pall hos PostNord kostar 1220-2090 SEK.

Trevlig kväll!"

Uselt.

Beställde 1 par fotbollsskor till äldsta barnbarnet, 7 år gammal. Såg att de fanns i rätt storlek på lager i närmaste butik ( Backaplan, Göteborg).
Valde att betala i förskott mha Swisch.
Printar ut beställningen som kom på mail och åker ned dagen efter, och då VÄGRAR personalen att lämna ut varan, som beviserligen fanns i lager, med motiveringen att det är 2 -4 dagars leveranstid, och man skall invänta ett SMS.
1. Varan är förskottsbetald.
2. Varan finns på lagret i rätt storlek.
3. Mig veterligen har inte fotbollsskor ett serienummer, SÅ:
Varför inte lämna ut ett en kartong från lagret och ersätt denna med den beställda ?
Istället skall jag åka ned en gång till vilket mig kostar tid, pengar och miljöpåverkan !
Samma sak gäller för Stadium själva som hittat på byråkrat-ide´n att skicka en beställning som redan finns på lager i vald butik, dvs det kostar tid, pengar och miljöpåverkan återigen.
MAN BORDE VARA BETYDLIGT TYDLIGARE PÅ STADIUMS HEMSIDA ATT INFORMERA OM ATT LEVERANSTIDER GÄLLER OCH INTE AKTUELLT LAGERSALDO i RESPEKTIVE BUTIK !
Det var första och sista gången ...aldrig mer !

Den långa leveranstiden kan inte ge ett högre betyg än så här. Väldigt snabba på att registrera sitt paket hos posten, vilket medför att man får ett mail som säger: Ditt paket är skickat.

Dock är så inte fallet för det skickas normalt 1-3 dagar senare... I-landsproblem kan tyckas men att 2018 få vänta 1 vecka från beställt till man har varan får anses acceptabelt, men inte mer.

Fick varan hyfsat snabbt, dock fel storlek vilket krävdes retur och ny beställning. Tydligen så tar de 49kr för att använd den medskickade retursedeln.

Att i dagens läge inte erbjuda byte eller fri retur gör att jag kommer att vända mig till konkurenterna framöver.

Bemötandet från kundtjänst var nonchalant och nedlåtande.