Hej. Vi beklagar det som hänt, verkar vara så att spec. (Utan trådlös fjärr nu) ändrats från leverantör i senaste batchen och detta har då ändrats snarast av marknad/it avd. Och din leverans kom tyvärr lite i kläm där i mellan och gick iväg innan ändring av text. Kan tyvärr bli så ibland vid över 10000 produkter och en viss fördröjning på några dagar/veckor innan det upptäcks och hinner ändras, speciellt nu i "Coronatider" och helgdagar, som ibland kan ge lite personalbrist. Vi jobbar hårt med leverantörerna för att säkerställa detta inte ska hända utom vår kontroll, men ibland brister det tyvärr tydligen.

Men självklart tar vi tillbaka maskinen fritt och ber verkligen om ursäkt för detta.
Vi har även gett dig ett erbjudande om rabatt om du valt att behålla produkten.
Vi ordnar direkt med fri fraktsedel för retur av denna som du önskar. Service avd. återkommer i nytt mail snarast med returlapp osv. (Vilket du bör mottagit, när vi svarade dig runt detta i förra veckan)

Vi vill även tacka för din uppmärksamhet runt detta, då det alltid är bra att vi får info om eventuella fel och kan kolla och åtgärda snarast. I detta fall hade det tydligen ändrats redan, men vi tackar dig ändå.

Detta är inte alls vår stil, utan vi är ett seriöst företag som funnits i 50år, hoppas på förståelse i ärendet. Samt speciellt nu i Coronatider och rådande läge kan ge vissa förseningar mot normalt. Du ska även i e-mailet förra veckan mottagit en rabattkod, om du nu önskar beställa något framåt.

Ha en bra dag.

Hej, vi beklagar verkligen detta och denna "otur" och fraktmissar som hänt med din order och beställningen innan. Under december och "julhelgerna" har vi haft hundratals orders, samt en hel del extra personal, vilket tyvärr gjort att din order råkat ut för en felhantering. (Många olika faktorer som fraktbolag som missat samt lagermissar) Då detta upptäcktes erbjöd vi dig direkt att vi betalar tillbaka pengarna, men du önskade vänta på ordern, som vi nu jobbar på att få fram via Schenker till dig snarast.
Vi kan som sagt bara beklaga och be om ursäkt för detta, tyvärr händer dessa typer av fraktmissar ett fåtal gånger på ca. 1000 orders/sändningar. Dock har vi väldigt låg procent missar av denna typ, i många fall är de dessutom utom vår kontroll när det händer, utan beror på fraktbolag, fabriksskador eller liknande. Men vi gör allt för att undvika detta samt utbilda personal och förbättra system och rutiner.
Vi har även för kännedom beställt fram nya produkter till dig från Tyska centrallagret om nu Schenker inte skulle få fram din "originalorder" inom kort. Skulle det vara aktuellt med kommande nya orders, så kontakta oss gärna innan, så ska vi se vad vi kan hjälpa till med för kompensation för detta strul. Vid fler frågor kontakta vår kundtjänst direkt, så kollar vi av detta. (Via tel eller e-mail). Med Vänliga Hälsningar PromixSweden.se