Hej, vi beklagar verkligen detta och denna "otur" och fraktmissar som hänt med din order och beställningen innan. Under december och "julhelgerna" har vi haft hundratals orders, samt en hel del extra personal, vilket tyvärr gjort att din order råkat ut för en felhantering. (Många olika faktorer som fraktbolag som missat samt lagermissar) Då detta upptäcktes erbjöd vi dig direkt att vi betalar tillbaka pengarna, men du önskade vänta på ordern, som vi nu jobbar på att få fram via Schenker till dig snarast.
Vi kan som sagt bara beklaga och be om ursäkt för detta, tyvärr händer dessa typer av fraktmissar ett fåtal gånger på ca. 1000 orders/sändningar. Dock har vi väldigt låg procent missar av denna typ, i många fall är de dessutom utom vår kontroll när det händer, utan beror på fraktbolag, fabriksskador eller liknande. Men vi gör allt för att undvika detta samt utbilda personal och förbättra system och rutiner.
Vi har även för kännedom beställt fram nya produkter till dig från Tyska centrallagret om nu Schenker inte skulle få fram din "originalorder" inom kort. Skulle det vara aktuellt med kommande nya orders, så kontakta oss gärna innan, så ska vi se vad vi kan hjälpa till med för kompensation för detta strul. Vid fler frågor kontakta vår kundtjänst direkt, så kollar vi av detta. (Via tel eller e-mail). Med Vänliga Hälsningar PromixSweden.se