Sämsta kundtjänsten jag varit med om.
Min rabattkod kom inte med på ordern, så ringde in Max 2h efter ordern blev lagd och bad om att få detta justerat (gällde en rabatt på ca 80kr). Får då till svar att de inte kan justera en faktura i efterhand. Lägga på saker på fakturan förstår jag att de inte kan göra, men dra av?! Det är väl klart de borde kunna det!
Men nej, jag får då rådet att lägga en helt ny order och så meddelar personen i kundtjänst att hon direkt tar bort den redan lagda ordern.
Sagt och gjort så lägger jag en ny order.
2 dagar senare får jag leveransbesked som säger att jag har två ordrar påväg från Ellos. Båda ordrarna har alltså skickats!
Jag ringer då upp kundtjänst igen och förklarar vad som har hänt och får svaret att ”dom nog inte hunnit stoppa ordern då”.
Jag ringde som sagt ganska omgående efter att min order var lagd (sent på kvällen dessutom) och den skickades inte förrän 2 dagar senare, men dom har ”inte hunnit” stoppa den?
Fine, problem uppstår, men då får man ju lösa det på ett snyggt sätt som företag tänker jag, och alltid se till att kunden känner sig nöjd och trygg.
Men det är inte riktigt Ellos princip.
Utan här tycker då tjejen i kundtjänst att när jag får hem paketen i brevlådan så ska jag sedan ta med det ena till en butik och returnera det ÅT DEM.
Jag frågar då vad jag får ut av att göra detta åt dem, eftersom jag inte gör det för min egen skull - men får då svaret att det inte finns något mer hon kan göra för mig och att det ju var JAG som la en order som JAG sedan ångrade.
JAG har dock aldrig valt att lägga 2 exakt likadana ordrar, utan det var deras kundtjänst dom sa åt mig att göra så för att det var så det första problemet skulle lösas.
Förklarar då också att det ju visst finns en hel del saker hon fortfarande KAN göra för mig om hon VILL, t.ex kompensera mig gör det som hänt, men framförallt kanske för att jag ska behöva lägga tid och pengar på att ta mig till affären för att returnera deras grejer. Varpå hon svarar att ”Ja, men vi kan ju inte stoppa ett paket som redan är påväg. Det finns inget mer jag kan göra”.
SÄMT. Måste verkligen säga det.
Detta var den sämsta upplevelsen jag någonsin haft i en kundtjänst.
Den bör inte kallas för kundtjänst, då det inte är till kundens tjänst överhuvudtaget, utan enbart till företagets egen nytta, där man vill bemöta kunden med dåliga ursäkter och bortförklaringar samt noll service.
För inte ens ett förlåt eller en riktig ursäkt fick man för det som hänt.
Återstår väl att se om det tillkommer en faktura med returfrakt på köpet också! 🙃