En affär där dom gör det lilla extra för att kunden ska bli helt nöjd. Utan tvivel en av de bästa kundupplevelserna någonsin. Även under black friday med stor press så såg de till att alla problemen fixades och jag fick tillbaka varan inom en vecka. Lyssnar och bryr sig, tar sig tid att ringa upp och diskutera saker om det blir något problem. När jag fortfarande var missnöjd med något som antogs vara ett vanligt fel hos den varan jag köpte så erbjöd dom retur eller att dom kunde kontakta leverantören för att se om dom kunde hitta någon utan felet. Visade sig sen att det var ett "fel" som fanns hos varenda vara av den sorten till större eller mindre del och därav egentligen inte kunde räknas som ett fel då dom helt enkelt är så, men jag fick ändå utan några problem alls returnera varan trots det så att jag kunde hitta något jag verkligen blir nöjd med.

Med andra ord, man kan lita på att dom verkligen bryr sig om dig som kund, antagligen mycket på grund av att dom själva är musikentusiaster och kan relatera till din situation. Man kände sig aldrig ovälkommen.

Kommer definitivt ha det här som min förstahandsaffär när jag behöver något som dom har i sitt utbud även om priset vore något högre än någon annan affär. Service är viktigare än att spara några kronor.

Jag var bortrest tiden runt Black Friday och hade vid köp inte kunnat ta emot varan i tid från utlämningsstället innan den skulle ha skickats tillbaka. Innan jag la beställningen tog jag därför kontakt med eMusic och frågade om jag kunde köpa produkten till utsatt Black Friday-pris men att de sen höll på leveransen i drygt två veckor. Inga problem, de höll på leveransen tills dess att jag meddelande att jag var hemma igen och några dar senare hade jag produkten i min hand. Mycket bra kundbemötande.

Jag ställde en fråga om en Tronical gitarrstämmare, som visade sig ha fel information och fel bild på emusics hemsida.
Fick svar blixtsnabbt, men behövde ställa en följdfråga.
Då tog supportkillarna sig tid att kontakta importören och räta ut frågan och ringa tillbaks och informera mig.
Starkt gjort mitt på Black Friday dessutom.
Fantastisk kundservice.
Jag är otroligt imponerad.

Skickade en förfrågan på en returvara som fanns i lager hos Emusic, och de lovade att svara snarast eller senast inom ett dygn.

Efter två och en halv dag har de fortfarande inte svarat och till råga på allt dessutom precis sålt produkten jag frågat om.

Kan på grund av detta INTE betrakta Emusic som en seriös butik längre. Skitdåligt!

Update:

emusic har sedermera kompenserat mig för missen, och detta utan att kräva någon motprestation. Huruvida min recension spelat någon roll eller ej vete fasen, men jag kan tänka mig att handla av emusic igen. Betyget ändrat från "usel" till "acceptabel".

Beställde ett retur-ex av Beyerdynamic DT 1990 och blev uppringd av trevliga Joel som förklarade att dessa precis köpts av annan kund och att min beställning råkat gått igenom ändå. Han ber om ursäkt och frågar om jag vill annulera beställningen. Någon dag senare dyker samma par upp igen, prissatta likadant, och jag hoppar på det. Blir uppringd av Joel efter en halvtimme som informerar om att returexet även denna gång råkat gå till någon annan. Denna gång erbjuder han dock mig ett par nya hörlurar av samma modell till samma nedsatta pris som returexet, detta som plåster på såren. Mycket god kundservice och professionellt bemötande från Joels sida. Två tummar upp! ♥

Beställde tre produkter från Emusic (ett ljudkort, en Boss gitarrkabel och ett sträng-set). Fick paketet två dagar efter beställningen (dvs. snabb leverans). Men tyvärr blev det lite fel, i paketet låg ljudkortet, två gitarrkablar från Roland och inget sträng-set. Mailade butiken och fick snabb återkoppling, någon dag efter låg ett paket med retursedel, rätt kabel och två sträng-set (fick ett extra för strulet) i postlådan. Är oerhört nöjd, både med de beställda produkterna och hur butiken skötte allt. Dessutom mycket bra priser. Detta var min första erfarenhet av Emusic, och butiken kommer framöver vara den jag beställer all min musikutrustning från.

Återkommande kund!

Varan jag beställde skulle komma in i lager 28/2 vilket var bra kommunicerat.
Idag 22/2 hämtade jag beställningen på uthämtningsstället. Alltså en vecka tidigare!

Grym kundtjänst som svarade snabbt och var mycket tillmötesgående.

Rekommenderar starkt emusic.se!