Hej,

Vi tycker naturligtvis att det är jättetråkigt att du är missnöjd med din köpupplevelse hos oss.
Anledningen till att vi ringer ut till många av de kunder som handlar hos oss är för att responsen vi fått har varit otroligt bra. En del kunder har köpt produkter till fel skrivarmodell och är otroligt glada att vi ringer upp. Andra kunder missar helt enkelt vårt egna varumärke, trots att det som du säger finns tydligt på hemsidan.

Vår avsikt är naturligtvis inte att på något sätt irritera våra kunder eller tvinga dem till att köpa något som de inte vill ha.
En av våra grundprinciper är att inte agera som säljare - vi vill inte vara påstridiga utan endast informera om vårt egna varumärke. Många känner sig trygga när man ringer upp och pratar om de garantier vi erbjuder och passar därefter på att ställa frågor. I de allra flesta fall slutar det med att kunden prövar vårt varumärke för att sedan återkomma nästa gång de är i behov av skrivartillbehör och då väljer de återigen vårt varumärke!

Du som kund har all rätt att i telefonsamtalet eller redan innan du lägger ordern lämna en kommentar om att du inte vill bli uppringd - då ringer vi naturligtvis inte upp dig.

I din text skriver du att vårt varumärke absolut inte är bättre än originalet - det har vi aldrig påstått. Däremot anser vi att våra produkter håller hög kvalitet och är tillförlitliga. Att priserna är lägre finns det en enkel förklaring för - det är vårt egna varumärke och vi behöver därför inte anpassa oss efter de marknadspriser som originaltillverkarna (HP, Samsung, Epson, Brother, etc) har.

Vi vill naturligtvis erbjuda både originalprodukter och produkter i vårt varumärke till våra kunder. Du som kund väljer men vi vill kunna erbjuda dig flera alternativ.

Vi kan tyvärr inte se vem det är som har lämnat detta omdöme men om du mejlar in till oss på info@123ink.se eller ringer oss på 08 550 04 123 och ger oss ditt kundnummer så kan vi se till att du inte blir uppringd nästa gång du lägger en beställning - det viktigaste för oss är att du är nöjd med din köpupplevelse.

Med vänliga hälsningar
123ink.se

Hej,

Jag beklagar att du är missnöjd med ditt köp hos oss. Vi gör alltid vårt yttersta för att hitta en lösning som passar våra kunder.
Vi skulle aldrig neka en reklamation på en defekt produkt förutsatt att det följer våra köpvillkor.

I ditt fall har köpt en produkt hos oss som har en otroligt låg efterfrågan.
Trots att aktiebolag i Sverige generellt inte har någon ångerrätt försöker vi alltid att uppfylla våra kunders önskan.

I de allra flesta fall tar vi ändå tillbaka produkter från företagare.
Gällande din order visste vi redan i förväg att vi inte skulle kunna göra detta.
Därför kontaktade vi dig innan ditt köp och bad dig att godkänna denna beställning.
Vi specificerade tydligt att du inte kunde ångra ditt köp efter att du godkänt/mottagit produkten - vilket du gjorde.

När det sedan visade sig att du hade köpt fel produkt (efter mottagandet av produkten samt försök till installation) önskade du att returnera den - det rör sig alltså inte om en reklamation.
Vi försökte förklara för dig att vi gärna hade velat göra det men då vi har så otroligt låg efterfrågan, på produkten som beställdes specifikt för dig, vore det inte gynnsamt för oss.
Vi beklagade för detta och erbjöd dig istället en rabatt på kommande köp.

Jag hoppas naturligtvis att du väljer att handla hos oss i framtiden igen och tar del av den rabatt som du blivit utlovad.

Med vänliga hälsningar
123ink.se

Hej Fredrik,

Jag vill börja med att be om ursäkt att vi ringt upp dig trots att du markerat att du inte är intresserad.
Vi brukar normalt jobba stenhårt vid att inte ringa upp kunder som specifikt bett om det - någonting måste ha gått tokigt till.

Jag kan tyvärr inte se vem du är genom prisjakt men du är välkommen att mejla in till oss. Naturligtvis ska du inte behöva betala för produkter som inte kommer fram i perfekt skick.
Vi är väldigt intresserade av att veta vem du kom i kontakt med för vår personal är utbildade i att inte vara påträngande.

De ska inte heller bli upprörda eller säga emot dig om du säger nej - vi erbjuder vårt varumärke för att ge våra kunder ett annat alternativ.
Många uppskattar det då de till exempel har missat vårt alternativ.
Andra uppskattar att vi ringer in och berättar om vårt varumärke och de garantier vi erbjuder.
En del säger blankt nej och ber specifikt om att vi inte ska kontakta dem gällande detta igen - då ser vi till att inte göra det.

Vårt mål är att ha nöjda kunder. Vi vill absolut inte vara påträngande!
Kontakta gärna oss via mejl eller telefon (info@123ink.se / 08 550 04 123) så ska vi göra vårt yttersta för vända på det här och få dig nöjd!

Med vänliga hälsningar
123ink.se

Hej!

Jag vill börja med att beklaga att allting inte har fungerat som det bör.
Att vi, tillsammans med dig som kund, försöker att lösa problemet genom felsökningar samt diskussioner med vår support handlar om att försöka komma fram till varför produkten inte fungerar. I de allra flesta fall kan vi lösa kundens problem via telefon eller mejl och kunden kan skriva ut redan samma dag. Det handlar oftast om något simpelt missförstånd.

Vi brukar absolut ordna någon form av kompensation för kunder som inte är nöjda med vårt varumärke - att du har inte har fått respons ser vi absolut allvarligt på, och det vill vi gärna följa upp, då vi har en intern policy som sätter kundens intresse i första hand. Vi gör vårt yttersta för att alltid svara på kundens frågor och funderingar.

Jag kan tyvärr inte se vem det är som har lämnat omdömet men vänligen mejla in till oss på info@123ink.se så ska jag göra allt i min makt för att se till att du känner dig nöjd och trygg med ditt köp hos oss.

Med vänliga hälsningar
123ink.se