Hej,

Vi vill be hemskt mycket om ursäkt om att du fått en retunerad vara. Detta skall självklart informeras vid köptillfället om varan är öppnad sen tidigare. Självklart byter vi enheten mot en garanterat ny vara.

Ta gärna kontakt med oss på kundtjanst@hifiklubben.se om du behöver hjälp.

/Joacim
HiFi Klubben Kundtjänst.

Hej Magnus,

Vi tackar för ditt omdöme och jobbar på att fortsätta vara lika bra i framtiden!

/Joacim

Hej!

Vad kul att höra! Vi försöker hjälpa till så mycket det bara går!

/Joacim

Vi ber om ursäkt för den missvisande informationen. När en vara beställs för att hämtas i butik så kan leveranstiden bli annorlunda gent emot om det skickas via postpaket.
Vi skall jobba på att förtydliga denna information!

/Joacim

Hej!

Vad kul! Då får vi hoppas på många timmars TV-tittande framöver.

/Joacim

Vad roligt att höra att du är nöjd! Jag hoppas det blir många timmars lyssnade av musik nu!

/Joacim

Det är självklart tråkigt att du fått denna upplevelse hos oss. Vi arbetar hårt med att hålla en hög service och i detta fall har vi uppenbart inte levererat en nivå som både du och vi önskar och det kan vi bara be om ursäkt för.
Tack för att du tog dig tid att ge oss denna feedback, det betyder mycket och är värdefullt i vår strävan att hålla absolut toppklass i kundupplevelse i våra butiker.

Magnus Larsson
Försäljningschef Sverige

Tråkigt att du uppblevt din reklamation så negativt som du beskriver. Normalt sätt har vi rutiner för denna typ av ärende och vad som gått galet i detta fall är svårt att tyda utifrån inlägget, men jag kontaktar dig via PM för ytterligare info.

Tack för din feedback - det gör att vi får chansen att förbättra oss.
Mvh
Magnus Larsson

Tack för din feedback, denna typ av återkoppling är värdefullt för oss. Vi är glada över att du är nöjd med vår personliga service och våra butiker. Vad det gäller leveranstiden så låter det väldigt lång tid som det normalt inte skall ta. Vi får undersöka vad det beror på och självklart säkra att detta inte skall bli en negativ upplevelse i fortsättningen varken för dig eller andra som vill ha sin produkt snabbt.

Stort tack med vänliga hälsningar
Magnus Larsson

Det är verkligen tråkigt att vi inte infriade dina förväntningar och din feedback tar vi självklart på största allvar. Vi arbetar hårt med att utbilda vår personal både internt och externt löpande för att säkra detta viktiga område.
Kontaktar dig via PM.

Mvh
Magnus Larsson

Tack för att du tog dig tid och gav oss detta fina betyg på din upplevelse hos Markus i vår butik på kungsgatan. Vi hoppas att alla skall känna som du, det är vår målsättning och det vi arbetar för varje dag.

Tack!

Tråkigt att din produkt inte uppfyllt dina förväntningar och självklart skall vi hjälpa dig med de problem som du har med produkten. Vad som exakt hänt önskar jag få veta via PM för åtgärd.

Med vänliga hälsningar
Magnus Larsson

Det var tråkigt att din leverans inte levde upp till dina förväntningar. Vi kommer självklart att ta upp detta med Post Nord för att säkerhestställa att de tar med sig leveransmaterial från platsen. Vi har dock inte hört om detta problem tidigare, men skall absolut följa upp detta. Vid alla leveranser som sker hem till kund så är det tomtgräns (villa) och port (lägenhet) som gäller och som ingår, detta informeras under köpvilkoren på vår hemsida och det informeras även när man väljer leveransätt vid betalningen i varukorgen.
Med vänliga hälsningar
Magnus Larsson Hi-Fi Klubben

Vi har brustit här helt enkelt, vi skall alltid bekräfta den order som läggs via vår hemsida och som väljer butik som utlämningsställe. Vi är mycket ledsna för detta och vi arbetar hårt för att denna typ av misstag skall försvinna med bättre interna rutiner och system. Vi kontaktar dig via PM för vidare kontakt i ärendet.

Med vänliga hälsningar
Hi-Fi Klubben

Kul att du är nöjd med priset på TV som du har köpt, vi hoppas verkligen du har din nyinköpta TV hos dig snart.
Normalt har vi 2-4 dagars leveranstid och det brukar i regel inte vara några som helst problem. Men under December har Post Nord haft en hög belastning och det har tyvärr medfört att det tagit lite längre tid än normalt i vissa fall.

Med vänliga hälsningar
Hi-Fi Klubben

Det var inte bra att du upplevde vår hemsida så negativt, vi arbetar med att utveckla och förbättra hemsidan hela tiden och dina synpunkter är viktiga för oss. Återkom gärna med mer information på det PM som vi skickar till dig.

Med vänlig hälsningar
Hi-Fi Klubben

Hej,
Vi är självklart inte nöjda med att inte leva upp till 2-4 dagar som vi lovar. Sedan 25 nov (Black friday) har vår transportpartner haft en hög belastning som har medfört till längre leveranstider. Även en onormalt hög belastning på vår lagerenhet medför också att förseningar har uppstått.
Vi är ledsna för detta och arbetar stenhårt för att alla skall få sina produkter så fort som möjligt.

Med vänliga hälsningar
Hi-Fi Klubben

Hej,
Vi är verkligen ledsna över att vi inte klarat av att upprätthålla den servic som vi och som ni kunder kräver av oss. Kundtillströmingen under Black Friday och dagarna efter gjorde att belastningen blev så stor att vi klarade inte av att besvara alla som ville komma i kontakt med oss.
Vi är ledsna för det och skall arbeta för att undvika liknande situationer i framtiden.

Vänliga Hälsningar
Magnus Larsson
Hi-Fi Klubben

Hej,
Vi har färdiga paket som vi erbjuder alla våra kunder och som man finner bla, på vår hemsida och under "aktuella erbjudanden". Beklagligt om du fått en negativ ton från din kontakt med oss, det skall det självklart inte vara.

Vänliga hälsningar
Magnus Larsson
Hi-Fi Klubben