Kan inte reklamera en barncykel som har stora säkerhetsproblem. Håller på med att kommunicera med kundservice i några väckor... Först beskrev jag problemet in i minsta detalj. Kundservice bad om att bifoga bilder. Fixade en hel del bilder med tydliga ritningar förklaringar och påpekning av problemet. Det räckte inte till. Det kändes som ren tidsslöseri att göra allt detta. Sist frågade kundservice mig att vända sig till en cykelhandlare och be om ett skriftligt utlåtande. Ingen cykelhandlare vill slösa sin tid för små pengar.
Barncykeln jag försöker reklamera har uppenbart fel på denna bit av rammen som håller bakhjulet. På grund av det hålls inte hjulet fast av skruvar. Det hjälper inte om man skruvar på. Hjulet flyttar därför på sig vilket gör cykeln farlig för barn att cykla. Jag har hittat på mina egna konstruktionslösningar som hjälper lite men vågar inte låta mina barn cykla på sådan cykel. Uppenbarligen förstår kundservice inte detta.

Uppdatering 29/12. Det har gått 1,5 månader efter att jag hört av mig till Bikester dock fortfarande ingen lösning på problemcykeln. Kundtjänsten vidarebefordrat problemet till cykeltillverkaren.

10/2 Följetongen fortsätter. Kundtjänsten kom fram till att jag skulle skicka cykeln tillbaka. Först sa dem att jag själv skulle hitta en låda för att packa cykeln. Barncykeln är dock speciell sak och det är inte svårt att hitta något som passar. Slutligen skickade dem egen låga dock skickade den till en fel adress och det gjorde dem för andra gången. Det ligger ca 8km från min adress. Kanske inte så långt. Min situation är dock lite speciell om man kan säga så och det är helt omöjligt för mig att hämta lådan. Tån smör på bröd kan jag också notera att sista mejlen dem skrev mig lätt ganska otrevligt.

Så otroligt missnöjd med hur bikester behandlar sina kunder. Inne i tredje månad med ärandet. Aldrig varit med om något liknande under många år jag handlat på nätet. Handla någon annan stans. bikeshop t.ex. har mycket bättre kundtjänst och man kommunicerar med dem direkt. Bikester för indirekt kommunikation, gör fel också och det tar därför mycket längre tid. Det blir till slut olöst problem.

Bra hemsida. Lätt att navigera!
Hemkörning/leverans för mitt postnummer.
Bra kommunikation efter köp om orderbehandling och när paketet skickas.
Rekommenderas.