Jag beställde både tvätt- och diskmaskin från WA och betalade extra för en särskild leveranstid. När det närmade sig leverans kontaktades jag av WA som lät mig veta att varorna var försenade men att de kunde erbjuda mig maskiner som var "bättre eller lika bra" som de jag ursprungligen beställt (för vilka jag också behövde betala ett litet tilläggspris). Eftersom tidpunkten för när maskinerna skulle anlända var viktig för mig accepterade jag de maskiner de föreslog. När maskinerna väl anlände upptäckte jag i) maskinernas panelspråk var inte svenska eller engelska, och därmed kunde jag inte förstå hur maskinerna skulle användas, ii) tvättmaskinen hade en repa på sig / bula, och iii) tvättmaskinen lät och skakade på ett sätt som verkade onaturligt för en välfungerande tvättmaskin.

Jag kontaktade WA för att få hjälp med ovan och fick ett par responser och förslag på lösningar, några vilka jag godtog - jag fick dock aldrig uppföljning på dessa, utan WA ignorerade mina mejl. Tillslut, efter att ha försökt få kontakt med WA ett par gånger utan resultat, kontaktade jag ARN för att få hjälp att lösa situationen som uppstått.

Kort efter att jag kontaktat ARN fick jag respons igen av WA, som då var väldigt angelägna om att lösa situationen som uppstått. Efter ett par mejl fram- och tillbaka fick jag hjälp med att beställa en ny språkpanel till tvättmaskinen, samt ett löfte om att jag skulle få ett prisavdrag om 1000 kr eftersom det inte gick att ordna en språkpanel på svenska eller engelska till diskmaskinen. Vidare bad de mig inhandla vibrationsdämpare till tvättmaskinen för att se om dessa skulle åtgärda problemet med skakningar och ljud, och de meddelade även att de skulle bekosta vibrationsdämparna.

Efter att jag inhandlat vibrationsdämparna och skickat videor till WA för att visa att maskinen fortfarande betedde sig på ett icke-önskvärt sätt, bad WA mig att kontakta service för maskinen, eftersom de höll med om att den skakade/lät mycket. De lät mig också veta att jag måste stå kostnaden för servicen själv om det visar sig att det inte är fel på maskinen när de undersöker den, och den kostnaden uppgick till omkring en fjärdedel av kostnaden för tvättmaskinen. Av den anledningen valde jag att inte begära service, eftersom jag (av förklarliga skäl) inte kan avgöra om maskinen har något fel, eller om den egentligen bara är dålig och därmed låter och skakar på ett onaturligt sätt - och det därmed verkar vettigare för mig att spendera pengarna för ev. serviceperson på en ny tvättmaskin. Det ska också påpekas att en familjemedlem har samma typ av maskin som jag initialt beställde, och jag vet att den inte beter sig på detta sätt, varför jag tror att den maskin jag fått ev. är av sämre kvalité.

Jag meddelade WA att jag inte skulle begära service av ovan anledning, men att jag var missnöjd med maskinen. De konstaterade att det som kvarstod var att utbetala mig summan de lovat, och jag bekräftade det, samt bekräftade att summan uppgick till 1100 kr enligt tidigare överenskommelser (prisavdrag för avsaknad av ny språkpanel samt kostnad för vibrationsdämpare).

Därefter överförde WA 1000 kr till mitt konto (dvs. de betalade inte för vibrationsdämparna som de utlovat och också bekräftat).

Jag är väldigt missnöjd med både deras produkter, men också deras service - som de vid flertalet tillfällen misslyckats med. Om jag kunde ge WA 0 stjärnor hade jag gjort det.